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深思一下:從顧客的角度來看,你能否成交?

http://www.nz86.com/   手機版   2017-04-27

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導語: 由于導購代表直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是導購代表生活來源的直接發放者,因此,導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對于專賣店和導購代表來講,其重要性不言而喻。

  由于導購代表直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是導購代表生活來源的直接發放者,因此,導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對于專賣店和導購代表來講,其重要性不言而喻。

深思一下:從顧客的角度來看,你能否成交?(圖1)

  那么顧客喜歡的導購代表有以下的特點

  (1)外表整潔

  (2)有禮貌和耐心

  (3)親切、熱情、友好的態度,樂于助人

  (4)能提供快捷的服務

  (5)竭盡全力為“自己”服務

  (6)能回答所有問題

  (7)傳達正確而且準確的信息

  (8)介紹所購貨品的特點

  (9)能提出建設性的意見

  (10)關心顧客的利益,急顧客所急

  (11)幫助顧客做出正確的商品選擇

  (12)耐心地傾聽顧客的意見和要求

  (13)記住老顧客的偏好

  應時常謹記:每一位顧客都是我的好朋友,我應很高興地為他幫忙,幫助他們在購買貨品時做出最佳選擇是我應盡的責任,我不能欺騙好朋友,也不冷落好朋友,更不能強迫他們購買某種貨品。

 來源:網咯        編輯:潘芬芬
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